1. Mengenal pelanggan lebih dekat
Salah satu kunci sukses bagi seluruh bisnis dengan mengenal pelanggannya lebih dekat. Sosial media membuat proses pengenalan ini menjadi lebih mudah dibandingkan dengan sebelumnya. Dengan perangkat pendukung yang ada, kini bisa Anda bisa mengetahui dengan terperinci mengenai siapa saja konsumen Anda, bahasa yang mereka gunakan, rentang usia, bahkan jenis kelamin dari sosial media.
Informasi ini bisa membantu dalam proses branding dan promosi kepada target yang tepat. Dalam menggunakan sosial media, Anda juga harus bisa melihat tren usia pengguna masing-masing sebagai acuan dalam memilih channel promosi sampai pembuatan konten yang bisa menarik target.
2. Mendengarkan keinginan pelanggan
Feedback positif maupun negatif dari pelanggan adalah salah satu hal penting yang bisa meningkatkan kualitas bisnis Anda menjadi lebih baik. Melalui sosial media, Anda bisa menerima feedback dari pelanggan lebih cepat. Biasanya mereka akan mengirimkan komentar di sebuah postingan ataupun mengirimkan direct message secara langsung. Dengan social media, Anda akan tau apa saja yang pelanggan inginkan dan butuhkan. Social media juga bisa menjadi salah satu alat atau tool untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa pada bisnis milik Anda.
3. Memberikan respon dengan cepat
Setelah pelanggan memberikan respon dan feedback melalui social media, sebaiknya, Anda menanggapi dan membalas semua feedback dengan baik dan cepat. Jika zaman dulu pelanggan mengeluh melalui telepon, kini mereka bisa menyampaikan melalui social media. Namun, kebanyakan pengusaha hanya memfokuskan menjawab keluhan melalui telepon dan mengabaikan keluhan melalui sosial media. Padahal, keluhan pada social media dapat dibaca dengan cepat oleh pelanggan lain yang mengikuti social media bisnis Anda. Jadi jangan pernah abaikan satu pun komentar pada social media dan cobalah buat SOP dalam penanganan keluhan dan pertanyaan melalui social media.
4. Melihat persaingan pasar
Melalui social media, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dari kompetitor atau pesaing. Dari informasi yang didapat, Anda bisa menganalisa informasi tersebut untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan kompetitor untuk meningkatkan strategi pemasaran. Cobalah perhatikan followers kompetitor dan lihat bagaimana cara mereka memasarkan produknya. Dengan bekal informasi tersebut, akan lebih memudahkan Anda membuat strategi dan rencana pemasaran, hingga mengembangkan konten yang sesuai dengan target. Andajuga bisa mulai membuat promo digital dengan membagikan referral code atau membuat kegiatan digital seperti kontes foto atau kuis untuk menarik dan meningkatkan daya saing pasar.
5. Meningkatkan pengunjung website
Semakin banyak pengunjung website, semakin besar juga peluang produk Anda dibeli. Dalam hal ini, social media bisa membantu meningkatkan pengunjung website dan berdampak positif terhadap website rangking pada halaman google. Jika Anda memiliki konten menarik dalam website, kami juga bisa mendapatkan banyak traffic ke website yang berdampak positif terhadap SEO. Jadi, untuk meningkatkan pengunjung dan traffic ke website, jangan lupa untuk memberikan link di setiap postingan social media yang kamu miliki. Tapi, perlu diperhatikan juga apa konten yang akan di post, jangan sampai nggak sesuai sama link yang dituju.
Manfaat sosial media untuk bisnis ini bisa membuat biaya marketing atau pemasaran Anda menjadi lebih hemat. Selain itu lewat sosial media juga bisa lebih cepat mengenal siapa pelanggan Anda. Jadi, bagaimana sudah siap mengelola akun sosial media untuk bisnis Anda? Kalau punya tips mengelola akun sosial media untuk bisnis komen di bawah ya!
